Política de Devoluciones y Reembolsos

En Avenely Shop, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra, ofreciendo productos de alta calidad y cuidadosamente seleccionados para brindarte la mejor experiencia. Si recibiste un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un reembolso o cambio siguiendo los términos y condiciones que detallamos a continuación:

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

  1. Notificación del desperfecto: Cuentas con un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del producto para notificarnos cualquier problema.
  2. Plazo de envío: Una vez aprobada la solicitud de devolución, el producto debe ser enviado de regreso en un plazo máximo de 15 días naturales.
  3. Estado del producto: El artículo debe devolverse en su empaque original, sin usar y con todos sus accesorios (si aplica).
  4. Motivos válidos para la devolución:
  • Producto defectuoso o dañado durante el envío.
  • Recibiste un artículo incorrecto.
  • Faltan piezas o accesorios esenciales para su funcionamiento.

Proceso de Devolución

  1. Contacto: Envíanos un correo a [email protected] o comunícate con nuestro servicio de atención al cliente por medio de whatsapp. Indica tu número de pedido, evidencia fotográfica del desperfecto y una descripción del problema.
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te notificaremos si es aprobada, junto con las instrucciones para el envío de la devolución.
  3. Envío: Deberás enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío podrán ser cubiertos por nosotros en caso de defecto de fábrica o error en el pedido. Si esto ocurre, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución o reembolsaremos el costo de envío una vez recibido el producto.
  4. Revisión y reembolso/cambio: Una vez recibido el producto, se inspeccionará y procederemos con el reembolso o cambio dentro de un plazo de 7 días hábiles.

Excepciones y Consideraciones

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, con señales de manipulación inadecuada o sin empaque original.
  • Algunos artículos pueden estar excluidos de devoluciones por razones de higiene o personalización (ejemplo: ropa interior, productos hechos a medida). Estos productos estarán claramente marcados como no retornables en la compra.
  • En caso de reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Para cualquier otra duda sobre nuestras políticas de devoluciones, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.